Pytania i odpowiedzi

1. Czy dotarło do Państwa moje zamówienie?

2. Złożyłem zamówienie jednak chciałbym je zmienić w jaki sposób mogę to zrobić?

3. Zapłaciłem przelewem, ale status zamówienia nie zmienia się i pojawia się informacja, że zamówienie jest nieopłacone?

4. Jaki jest czas oczekiwania na zamówione towary?

5. Wpisałem zły adres, a Wy już wysłaliście moje zamówienie. Co teraz?

6. Otrzymałem zamówienie, jednak na opakowaniu widnieje data przeszła czy te produkty są przeterminowane?

7. Chcę odebrać zamówiony towar osobiście?

8. Co oznaczają statusy zamówienia w Sklepie Internetowym?

9. Otrzymałem towar całkowicie lub częściowo niezgodny z zamówieniem - co robić?

10.Nie opłaciłem/am zamówienie z ciągu 5 dni i zostało anulowane, co robić?

11. Chcę by zakupione przeze mnie produkty miały datę ważności minimum 12 miesięcy.

12. Czy mogę zapłacić kartą kredytową?

13. Co mam zrobić gdy zapomniałem hasła?

14. Znalazłem błąd! Gdzie mogę Wam go wytknąć? 

 

1. Czy dotarło do Państwa moje zamówienie?

Jeżeli zamówienie zostało prawidłowo złożone przez sklep internetowy www.ukrainashop.com, na podany podczas zamawiania adres konta e-mail zostanie natychmiast wysłana automatyczna wiadomość z numerem zamówienia oraz wyliczeniem kwoty zamawianych produktów. W przypadku nie otrzymania takiej wiadomości prosimy o kontakt z obsługą sklepu.

Najczęstszym powodem braku potwierdzającego maila ze sklepu jest błąd Klienta przy wpisywaniu swojego adresu e-mail. Zdarza się również, że Klienci korzystający z darmowych skrzynek pocztowych otrzymują wiadomości z dużym opóźnieniem.

2. Złożyłem zamówienie jednak chciałbym je zmienić w jaki sposób mogę to zrobić?

Po złożeniu zamówienia nie ma możliwości samodzielnej zmiany zamówienia, należy skontaktować się z nami telefonicznie lub mailowo, lub złożyć nowe zamówienie i wysłać do nas email z prośbą anulowania błędnego zamówienia.

3. Zapłaciłem przelewem, ale status zamówienia nie zmienia się i pojawia się informacja, że zamówienie jest nieopłacone?

Jeśli wysłałeś pieniądze przelewem bankowym, zajmuje to przeważnie 1-2 dni roboczych. Jeśli wysłałeś płatność pocztą, zajmie to od 3 do 5 dni roboczych.
W momencie, gdy dostaniemy twoją płatność, twoje zamówienie zostanie wysłane. Dostaniesz potwierdzenie na maila.
Skontaktuj się z nami, jeśli myślisz, że powinniśmy już dostać twoje pieniądze, a jeszcze nie doszedł do ciebie mail potwierdzający wysyłkę. Czasami zapominacie dołączyć do płatności, numeru zamówienia i nie wiemy co zamówiliście.

4. Jaki jest czas oczekiwania na zamówione towary?

Na czas, po jakim paczka trafi do Twoich rąk, składa się czas, którego my potrzebujemy na jej skompletowanie i wysłanie oraz czas, który jest potrzebny poczcie lub kurierowi na dostarczenie przesyłki.

Zamówienia trafiają do realizacji zaraz po ich złożeniu. Czas realizacji zamówienia zależy od zamówionych produktów. Każdy produkt ma swój czas realizacji. Informacja, oznaczająca czas wysyłki danego produktu, prezentowana jest na stronie produktu, na przykład: "Wysyłamy w 24h". Jeżeli w zamówieniu znajduje się kilka produktów, to całe zamówienie będzie zrealizowane w czasie, który potrzebuje produkt oznaczony najdłuższym czasem realizacji.

Czas dostawy (doręczenia paczki)

Jest to czas od momentu wysłania paczki do chwili jej doręczenia przez pocztę lub kuriera. Czas dostawy zależy od wybranej formy doręczenia. Jeżeli wypełniając zamówienie, zdecydujesz się na dostawę kurierem - paczka dojdzie w ciągu 1 dnia roboczego od momentu jej skompletowania i wysłania jej z Ukraina Shop.

Więcej o terminach dostawy poszczególnych dostawców KLIK

5. Wpisałem zły adres, a Wy już wysłaliście moje zamówienie. Co teraz? 
Jak tylko paczka opuści nasze biuro nie ma możliwości powstrzymania wysyłki. Paczka zostanie dostarczona pod zły adres, a następnie zostanie zwrócona do nas. Jak tylko otrzymamy ją z powrotem, skontaktujemy się z Tobą. Aby paczka mogła być wysłana ponownie, będziesz musiał ponieść dodatkowe koszty wysyłki.

6. Otrzymałem zamówienie, jednak na opakowaniu widnieje data przeszła czy te produkty są przeterminowane?

Na Ukrainie oraz w Rosji, tak samo jak w USA większość produktów znakowana jest z datą produkcji. Do tej daty osoba kupująca dodaje termin ważności, zaznaczony na opakowaniu (np. 24 miesięcy). Wszystkie nasze produkty są z najświeższych partii, co potwierdzają nasi zadowoleni stali klienci.

7. Chcę odebrać zamówiony towar osobiście?

Zakupiony towar można odebrać w Poznaniu po wcześniejszym uzgodnieniu daty odbioru.

8. Co oznaczają statusy zamówienia w Sklepie Internetowym?

Oczekuje na wpłatę - oznacza, że zamówienie zostało przyjęte przez nas do realizacji, ale wpłata za zamówienie nie wpłynęła jeszcze na nasze konto.

W trakcie realizacji - oznacza, że wpłata została zaksięgowana i zamówienie zaakceptowane do realizacji.

W trakcie komplektowania - oznacza, że zamówienie jest już na liście wysyłkowej i właśnie kompletowana jest jego zawartość.

Wysłano - oznacza, że zamówienie zostało ostatecznie skompletowane, zapakowane i wysłane w wybranej przez Klienta formie.

Otrzymano Zwrot - towar został zwrócony (np. w przypadku nieodebrania paczki).

Anulowano - zamówienie zostało anulowane przez pracownika sklepu (np. na życzenie klienta lub w przypadku gdy klient nie uregulował płatność za zamówienie w ciągu 5 dni od jego złożenia).

9. Otrzymałem towar całkowicie lub częściowo niezgodny z zamówieniem - co robić?

Klient ma prawo do reklamacji zakupionego towaru jeśli jest niezgodny z zamówieniem. W takim przypadku prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy. Niezgodny z zamówieniem towar zostanie wymieniony na prawidłowy.

10. Nie opłaciłem/am zamówienie z ciągu 5 dni i zostało anulowane, co robić?

Zamówienie klienta ulega anulacji, jeśli nie zostanie opłacone w ciągu 5 dni od dnia dokonania zamówienia. Jeśli klient otrzymuje maila z informacją o anulacji a chce jednak zakupić wybrane przez siebie produkty prosimy złożyć nowe zamówienie. Nie ma innej opcji! Nie zmieniamy statusu zamówieniom, które zostały anulowane. Jest to podyktowane dbaniem o stan magazynowy i ma na celu zachowanie ładu i porządku, tak by ilości produktów w sklepie były ilościami rzeczywistymi.
Jeśli otrzymamy pieniądze za zamówienie anulowane zostaną one zwrócone na konto, z którego do nas wpłynęły z adnotacją "zamówienie anulowane".

11. Chcę by zakupione przeze mnie produkty miały datę ważności minimum 12 miesięcy.

Nie możemy zagwarantować 12 miesięcy ważności każdego produktu, gdyż sporo z naszych NATURALNYCH specyfików mają datę ważności 12 miesięcy i nie więcej. Uwzględniając zatem ich wyprodukowanie i czas na ich import nie ma metody by produkt, który dostaje klient miał nadal datę ważności 12 miesięcy.

12. Czy mogę zapłacić kartą kredytową?
Możliwość płacenia kartą kredytową daje system PayPal i PayU. Niestety płatności kartami kredytowymi podlegają dłuższemu procesowi weryfikacji niż przelewy błyskawiczne. Z tego względu potwierdzenie płatności dokonywanych kartą kredytową może się przeciągać w czasie, a tym samym wydłużyć czas realizacji zamówienia.

13. Co mam zrobić gdy zapomniałem hasła? W przypadku gdy zapomnimy swojego hasła, prosimy skorzystać z opcji Przypomnienia hasła. Dane do logowania zostaną wysłane Ci na maila, który był użyty w procesie rejestracji. Jeśli nie ma ich w Twojej skrzynce odbiorczej, sprawdź zakładkę spam. Jeśli nadal masz problem z logowaniem napisz do nas na info@ukrainashop.com. 

14. Znalazłem błąd! Gdzie mogę Wam go wytknąć? 

Jeśli trafiłeś na jakiś problem, masz jakąś sugestię albo po prostu chciałbyś się podzielić opinią o naszym sklepie pisz na info@ukrainashop.com.

do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony

Sklep internetowy Shoper Premium